Chính sách

Chính sách và Điều kiện Mua bán Sản phẩm (sau đây gọi là “Chính sách mua hàng”) này được áp dụng đối với bất kỳ và tất cả các hoạt động mua bán Sản phẩm giữa Quý khách và KB Parts (thông qua Gian hàng điện tử được vận hành trên website https://phutungkb.vn/ (“Cửa hàng”).
Chính sách mua hàng này được soạn thảo và có thể được sửa đổi, bổ sung và/hoặc thay thế bởi KB Parts tùy từng thời điểm trên cơ sở tuân thủ các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam.

I. SẢN PHẨM
- Các Sản phẩm được kinh doanh trên Gian hàng đều là sản phẩm chính hãng được KB nhập khẩu tại các nhà máy ở nhiều quốc gia khác nhau trên toàn thế giới và được phân phối tại thị trường Việt Nam thông qua Công ty TNHH XNK Máy và Thiết bị KB.
- Sản phẩm luôn đảm bảo các tính năng và thông số kỹ thuật như đã công bố, phù hợp với các tiêu chuẩn, quy chuẩn (nếu có) của pháp luật Việt Nam.
- KB Parts luôn cố gắng để các thông tin và hình ảnh về Sản phẩm được hiển thị chính xác nhất. Tuy nhiên, các sơ suất về thông tin cũng như sai khác về hình ảnh, màu sắc vẫn có thể xảy ra do thiết bị hiển thị của Quý khách hoặc các yếu tố khách quan.

II. GIÁ SẢN PHẨM
- Do gian hàng của KB vẫn đang trong quá trình thử nghiệm, nên giá của các Sản phẩm sẽ được niêm yết trên Gian hàng chỉ mang tính chất thử nghiệm.
- Để đảm bảo nhận được giá chính xác của sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ Hotline: 0966 173 216 - 0975 823 216 để được nhân viên kinh doanh tư vấn và báo giá cụ thể.
- Báo giá của KB chỉ có hiệu lực trong 15 ngày từ thời điểm Quý khách hàng nhận được báo giá. Quá thời hạn 15 ngày thì hãy liên hệ lại để nhận được báo giá mới từ nhân viên kinh doanh.

III. MUA HÀNG
1. Đơn đặt hàng
- Quý khách lựa chọn Sản phẩm phù hợp với nhu cầu trên website https://phutungkb.vn/cua-hang/
- Để xác nhận sản phẩm phù hợp hoàn toàn thông số kĩ thuật, hãy liên hệ với Hotline và xác nhận lại sản phẩm của bạn hoàn toàn phù hợp thông qua hình ảnh và thông số kĩ thuật.

2. Xác nhận đơn hàng
- Sau khi đặt hàng thành công, Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng từ KB Parts kèm theo mã Đơn đặt hàng và chi tiết về Sản phẩm mà Quý khách đã đặt.
- Sau khi KB Parts lên mã vận đơn, Quý khách sẽ không thể hủy đơn đặt hàng.
- Thông báo xác nhận đơn hàng được gửi cho Quý khách được xem là lời chấp nhận giao kết Hợp đồng mua bán Sản phẩm với Quý khách từ KB Parts. Khi đó, Hợp đồng mua bán giữa Quý khách và KB Parts chính thức được xác lập theo các điều khoản và điều kiện quy định tại Chính sách mua hàng này.

3. Hủy đơn hàng
- Quý khách chỉ có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.
- Cách thức hủy: Hãy liên hệ với Nhân viên Kinh doanh chăm sóc trực tiếp cho Quý khách hàng.
- Quý khách sẽ nhận được thông báo hủy đơn hàng qua Zalo, Email, điện thoại cho các đơn hảng được hủy bỏ thành công.

III. THANH TOÁN
1. Hình thức thanh toán
- Cách 1: Thanh toán tiền mặt trực tiếp địa chỉ của chúng tôi
- Cách 2: Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng xem hàng tại nhà, thanh toán tiền mặt cho nhân viên giao nhận hàng.
- Cách 3: Chuyển khoản trước. Quý khách chuyển khoản trước, sau đó chúng tôi tiến hành giao hàng theo thỏa thuận hoặc hợp đồng với Quý khách.

• Lưu ý:  Với khách hàng ở xa, thanh toán online qua Số tài khoản được cung cấp từ bộ phận Kinh doanh của KB. Nội dung chuyển khoản ghi rõ họ tên và chuyển cho món hàng nào. Sau khi chuyển khoản, chúng tôi sẽ liên hệ xác nhận và tiến hành giao hàng. Nếu sau thời gian thỏa thuận mà chúng tôi không giao hàng hoặc không phản hồi lại, quý khách có thể gửi khiếu nại trực tiếp về địa chỉ trụ sở và yêu cầu bồi thường nếu chứng minh được sự chậm trễ làm ảnh hưởng đến kinh doanh của quý khách. Đối với khách hàng có nhu cầu mua số lượng lớn để kinh doanh hoặc buôn sỉ vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để có chính sách giá cả hợp lý. Và việc thanh toán sẽ được thực hiện theo hợp đồng. Chúng tôi cam kết kinh doanh minh bạch, hợp pháp, bán hàng chất lượng, có nguồn gốc.

2. Chính sách xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến việc sử dụng dịch vụ của công ty.
- Tất cả mọi trường hơp bảo hành, quý khách có thể liên hệ với chúng tôi để làm thủ tục bảo hành.
- Thời gian giải quyết khiếu nại trong thời hạn tối đa là 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại của của khách hàng. Trong trường hợp bất khả kháng 2 bên sẽ tự thương lượng.

1. Thời gian giao hàng
- Thông thường sau khi nhận được thông tin đặt hàng chúng tôi sẽ xử lý đơn hàng trong vòng 24h và phản hồi lại thông tin cho khách hàng về việc thanh toán và giao nhận. Thời gian giao hàng thường trong khoảng từ 1-2 ngày với khách hàng ở cùng khu vực (Miền Bắc, Trung, Nam) 3-5 ngày với khách hàng ở xa (Ví dụ hàng chuyển từ Hà Nội vào Hồ Chí Minh) kể từ ngày chốt đơn hàng hoặc theo thỏa thuận với khách khi đặt hàng. Tuy nhiên, cũng có trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
+ Nhân viên chúng tôi liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng.
+ Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
+ Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
+ Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm.
- Về phí vận chuyển, chúng tôi sử dụng dịch vụ vận chuyển ngoài nên cước phí vận chuyển sẽ được tính theo phí của các đơn vị vận chuyển tùy vào vị trí và khối lượng của đơn hàng, khi liên hệ lại xác nhận đơn hàng với khách sẽ báo mức phí cụ thể cho khách hàng.
- Riêng khách tỉnh có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách buôn sỉ nếu có nhu cầu mua sản phẩm, chúng tôi sẽ nhờ dịch vụ giao nhận của các công ty vận chuyển và phí sẽ được tính theo phí của các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thoản thuận hợp đồng giữa 2 bên.
- KB Parts cung cấp đa dạng phương án vận chuyển hàng hóa từ: Gửi nhà xe, ga - bến tàu đến Chuyển phát nhanh qua EMS, Viettel Post, GHTK, Nasco,.. để giúp Quý khách nhận hàng an toàn, tiết kiệm chi phí và nhanh nhất.

2. Hóa đơn
- Hóa đơn tài chính hợp pháp sẽ được xuất và gửi cho Quý khách thông qua email, zalo theo các thông tin Quý khách đã cung cấp.
- KB Parts bảo lưu quyền từ chối điều chỉnh và/hoặc xuất lại hóa đơn trong trường hợp Quý khách cung cấp thông tin không chính xác.

1. Chính sách Đổi trả hàng
- Chính sách trả hoặc đổi sản phẩm khác cùng loại (cùng mã sản phẩm) trong vòng 3-5 ngày kể từ ngày nhận hàng (căn cứ theo Biên bản giao nhận hàng) sẽ được áp dụng miễn phí cho tất cả Sản phẩm được mua tại KB có khiếm khuyết, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc không chuẩn thông số kĩ thuật được xác nhận bởi kỹ thuật viên của KB.
- Trường hợp sản phẩm thay thế không có sẵn tại thời điểm Quý khách thực hiện đổi hàng hóa, KB sẽ thu hồi Sản phẩm và thực hiện hoàn tiền cho Quý khách theo quy định tại Chính sách này.
- Khi phát sinh nhu cầu đổi trả Sản phẩm, Quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0966 173 216 - 0975 823 216 để được hổ trợ. Kỹ thuật viên hoặc đại diện ủy quyền của KB Parts sẽ chủ động liên hệ để kiểm tra Sản phẩm và xác nhận nguyên nhân lỗi nếu Sản phẩm thỏa điều kiện của chính sách.

2. Quy trình đổi trả hàng
- Bước 1: Sau khi nhận được hàng. Yêu cầu quý vị kiểm tra kỹ 1 lần trước khi nhận hàng. Nếu có vấn đề xin vui lòng liên hệ Trung tâm hỗ trợ khách hàng tại thời điểm nhân viên giao hàng còn ở đó.
+ Trường hợp sau khi nhân viên giao hàng đã đi, nếu muốn đổi trả hàng có thể liên hệ với chúng tôi để được xử lý và hẹn lịch đổi trả hàng.
- Bước 2: Sau khi Kỹ thuật viên của KB xác nhận lý do đổi tra hàng, Trung tâm hỗ trợ khách hàng của KB sẽ thông báo lịch hẹn đổi hàng trả cho Quý khách.

3. Điều kiện đổi trả hàng
- Sản phẩm gửi lại phải còn nguyên đai nguyên kiện.
- Phiếu bảo hành (nếu có) và tem của công ty trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
- Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ hộp, giấy Hướng dẫn sử dụng và chưa qua sử dụng.
- Quý khách chịu chi phí vận chuyển, đóng gói, thu hộ tiền, chi phí liên lạc tối đa tương đương 20% giá trị đơn hàng.

4. Hoàn tiền
- Sau khi Trung tâm hỗ trợ khách hàng của KB Parts xác nhận toàn bộ các bước trên, nếu không có sản phẩm phù hợp, KB sẽ hoàn tiền lại cho Quý khách hàng trong thời gian 1-2 ngày làm việc sau khi sản phẩm được hoàn trả lại tại kho của KB Parts.
- Hình thức hoàn trả tiền: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản.